Términos y Condiciones

El Jugador

Cualquier usuario del software y/o juegos y/o promociones ofrecidas por el Casino.

El Casino

Casino en línea Cocoa Casino (cocoa-casino.online), incluido todo el software, contenido y servicios prestados en Cocoa Casino y URLs asociadas.

Servicio

Servicios, soporte, ofertas y asistencia ofrecidos por El Casino a sus usuarios.

Créditos

Cantidad de dinero en el saldo de la cuenta del usuario; Cantidad de fichas de juego/dinero disponible para usar. 1 Crédito = 1€ (aproximadamente).

Nosotros/Nuestro

Los operadores del sitio web del Casino y/o sus empresas del grupo.

Jugador(es)

Jugador y/o Jugador Invitado y/o Jugador Inactivo y/o Jugador con Cuenta Cerrada.

Jugador Real

Un jugador que utiliza su propio dinero para realizar apuestas en el Casino.

Requisito de Apuesta

El número de veces que una suma de créditos debe apostarse antes de que el saldo sea elegible para retiro. También conocido como requisito de rollover o de rotación.

5.1 Proceso de Registro

Para jugar con dinero real en Cocoa Casino, debe:

• Completar el formulario de registro con información precisa y completa
• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar un nombre de usuario y contraseña únicos
• Aceptar estos Términos y Condiciones
• Verificar su dirección de correo electrónico

5.2 Información de la Cuenta

El jugador debe proporcionar información verdadera, actual, completa y precisa durante el proceso de registro, incluyendo:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Dirección postal completa
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono
• Moneda de cuenta preferida

5.3 Una Cuenta por Jugador

Solo se permite una cuenta por jugador, por hogar, por dirección IP y por dispositivo. Si se descubre que un jugador tiene múltiples cuentas, el casino se reserva el derecho de:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas
• Confiscar todas las ganancias y bonos
• Anular todas las transacciones relacionadas

5.4 Seguridad de la Cuenta

El jugador es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta es su responsabilidad. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, debe notificar inmediatamente al casino en [email protected].

5.5 Cuentas Inactivas

Una cuenta se considera inactiva si no ha habido actividad de inicio de sesión durante 12 meses consecutivos. El casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de 5€ en cuentas inactivas con saldo positivo.

6.1 Métodos de Depósito

Cocoa Casino acepta los siguientes métodos de depósito:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Billeteras electrónicas (Skrill, Neteller)
• Transferencias bancarias
• Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT)

6.2 Depósito Mínimo

El depósito mínimo es de 10€ o equivalente en otra moneda, excepto para criptomonedas donde el mínimo es de 20€.

6.3 Tiempo de Procesamiento

Los depósitos se procesan instantáneamente en la mayoría de los casos. Las transferencias bancarias pueden tardar de 3 a 5 días hábiles.

6.4 Política de Depósitos

• Todos los depósitos son finales y no reembolsables una vez utilizados en el juego
• El nombre en el método de pago debe coincidir con el nombre de la cuenta del casino
• No se permiten depósitos de terceros
• El casino se reserva el derecho de rechazar cualquier depósito

7.1 Retiro Mínimo y Máximo

• Retiro mínimo: 50€
• Retiro máximo por transacción: 5.000€
• Retiro máximo mensual: 20.000€

7.2 Verificación de Identidad (KYC)

Antes de procesar su primer retiro, y periódicamente después, el casino requiere que los jugadores proporcionen los siguientes documentos:

• Copia del DNI, pasaporte o licencia de conducir
• Comprobante de domicilio (recibo de servicios públicos, extracto bancario) con fecha de los últimos 3 meses
• Copia de la tarjeta de crédito/débito utilizada (ocultar los dígitos del medio y el CVV)
• Selfie sosteniendo su documento de identidad

7.3 Tiempo de Procesamiento de Retiros

• Billeteras electrónicas: 24-48 horas
• Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles
• Criptomonedas: 24 horas

Los retiros están sujetos a un período de revisión de hasta 48 horas para verificación de seguridad y cumplimiento.

7.4 Tarifas de Retiro

Cocoa Casino ofrece 3 retiros gratuitos por mes calendario. Los retiros adicionales están sujetos a las siguientes tarifas:

• Billeteras electrónicas: 2€
• Tarjetas de crédito/débito: 5€
• Transferencia bancaria SEPA: 20€
• Transferencia bancaria SWIFT: 75€
• Criptomonedas: Gratis

7.5 Política de Retiros

• Los retiros deben realizarse al mismo método de pago utilizado para el depósito, cuando sea posible
• Todos los requisitos de apuesta deben cumplirse antes de solicitar un retiro
• El casino se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento
• Los retiros pendientes pueden ser cancelados por el jugador antes de ser procesados

7.6 Retiros y Reembolsos Rechazados

Si no ha recibido su retiro o reembolso:

1. Verifique su cuenta bancaria o método de pago nuevamente
2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito o banco, puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente
3. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su retiro, contáctenos en [email protected]

Tenga en cuenta que para depósitos de criptomonedas menores de 25€, no se pueden facilitar reembolsos ya que las tarifas de transacción exceden el umbral mínimo de reembolso. En estos casos, el monto depositado se acreditará al saldo del jugador como créditos, tratado como un depósito y sujeto a los términos y condiciones del casino aplicables a todos los depósitos.

8.1 Términos Generales de Bonos

• Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta específicos antes de que los fondos puedan ser retirados
• Los bonos no son transferibles entre jugadores
• Solo se puede activar un bono a la vez
• El casino se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento
• Los jugadores pueden optar por no participar en bonos contactando a soporte

8.2 Requisitos de Apuesta (Rollover)

Todos los bonos tienen requisitos de apuesta que deben cumplirse antes de que las ganancias puedan ser retiradas. El requisito de apuesta estándar es 35x (bono + depósito), a menos que se especifique lo contrario.

Ejemplo: Si deposita 100€ y recibe un bono de 100€ con requisito de apuesta 35x, debe apostar (100€ + 100€) x 35 = 7.000€ antes de poder retirar.

8.3 Contribución de Juegos

No todos los juegos contribuyen igualmente al cumplimiento de los requisitos de apuesta:

• Tragamonedas: 100%
• Juegos de mesa (Blackjack, Ruleta): 10%
• Video Póker: 10%
• Juegos en vivo: 10%
• Juegos excluidos: Baccarat, Craps, algunos juegos de mesa específicos

8.4 Apuesta Máxima con Bono Activo

La apuesta máxima permitida mientras hay un bono activo es de 5€ por giro/mano. Exceder este límite resultará en la confiscación del bono y ganancias relacionadas.

8.5 Ganancia Máxima de Bonos

A menos que se especifique lo contrario, la ganancia máxima de bonos sin depósito es de 100€. Para bonos de depósito, no hay límite de ganancia máxima.

8.6 Bono de Bienvenida

Los nuevos jugadores son elegibles para un bono de bienvenida en su primer depósito. Los términos específicos se detallan en la página de promociones.

8.7 Giros Gratis

Las ganancias de giros gratis están sujetas a requisitos de apuesta de 35x, a menos que se especifique lo contrario. Los giros gratis tienen una validez de 7 días desde su emisión.

8.8 Abuso de Bonos

El casino se reserva el derecho de confiscar bonos y ganancias si se sospecha de abuso de bonos, incluyendo pero no limitado a:

• Crear múltiples cuentas para reclamar bonos
• Patrones de apuesta irregulares diseñados para explotar bonos
• Uso de estrategias de bajo riesgo para cumplir requisitos de apuesta

9.1 Conducta de Juego Justa

El jugador acepta:

• No usar ningún software automatizado, bots o herramientas de terceros
• No participar en colusión con otros jugadores
• No explotar errores o fallos del software
• Jugar solo para entretenimiento personal, no con fines profesionales o comerciales

9.2 Mal Funcionamiento

En caso de mal funcionamiento del juego o del sistema:

• Todas las apuestas y pagos se consideran nulos
• El casino reembolsará las apuestas afectadas
• Las ganancias obtenidas debido a un mal funcionamiento serán confiscadas

9.3 Reglas Específicas por Juego

Cada juego tiene sus propias reglas específicas disponibles dentro del juego. Es responsabilidad del jugador familiarizarse con estas reglas antes de jugar.

9.4 Resultado de Juegos

Todos los juegos utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado para garantizar resultados justos y aleatorios. Los resultados del juego son definitivos y no pueden ser impugnados.

10.1 Compromiso con el Juego Responsable

Cocoa Casino está comprometido con el juego responsable y ofrece las siguientes herramientas:

• Límites de depósito: Establezca límites diarios, semanales o mensuales
• Límites de pérdida: Controle cuánto puede perder en un período determinado
• Límites de tiempo de sesión: Establezca recordatorios sobre el tiempo que pasa jugando
• Pausa temporal: Tome un descanso de 24 horas, 7 días o 30 días
• Autoexclusión: Cierre su cuenta por un período de 6 meses, 1 año o permanentemente

10.2 Menores de Edad

Está estrictamente prohibido que menores de 18 años jueguen en Cocoa Casino. Si descubrimos que un menor ha abierto una cuenta, la cerraremos inmediatamente y confiscaremos cualquier fondo.

10.3 Recursos de Ayuda

Si cree que tiene un problema con el juego, busque ayuda:

• Jugarbien.es (España): www.jugarbien.es
• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): www.fejar.org
• Teléfono de atención: 900 200 225

10.4 Test de Autoevaluación

Ofrecemos un test de autoevaluación gratuito para ayudarle a determinar si su comportamiento de juego es saludable. Contacte a soporte para acceder a esta herramienta.

12.1 Suspensión y Confiscación

El casino se reserva el derecho de suspender su cuenta pendiente de investigación en caso de que el casino tenga motivos razonables para sospechar que usted ha participado en cualquier forma de colusión, sindicación o fraude durante su uso de la plataforma del casino, sitio web y/o sistemas. También nos reservamos el derecho de retener la totalidad o parte del saldo de su cuenta, cerrar su cuenta permanentemente, así como recuperar de su cuenta el monto de cualquier ganancia, pago o bono que haya sido afectado por cualquiera de las siguientes actividades:

12.2 Colusión

El esfuerzo conjunto de dos o más individuos para obtener una ventaja injusta sobre el software y otros jugadores mediante la agrupación de fondos para lograr un aumento antinatural del capital disponible a través de múltiples premios de bonos (similar a las cuentas múltiples) para beneficiarse/aprovechar el diseño del motor de juego. Esto generalmente se hace en un casino para aumentar el número total de bonos de depósito otorgados, maximizando así de manera antinatural la probabilidad de lograr un gran pago ganador de tragamonedas (por ejemplo: ronda de bonificación de tragamonedas) mientras se asegura que el pago de tal evento se otorgue a uno de los miembros que coludieron, restando efectivamente del potencial ganador de cualquier otro jugador que use el casino.

12.3 Sindicación

Nos damos cuenta de que usted es miembro y/o forma parte de un sindicato, club o grupo donde los jugadores reciben estrategias de juego ventajoso para crear escenarios de expectativa positiva a través de la adquisición de ofertas promocionales.

12.4 Actividades Prohibidas

Las siguientes acciones por parte del jugador se considerarán una violación de los términos y condiciones del Casino, pero no se limitan a esta lista. Las consecuencias pueden incluir la terminación de la cuenta del casino del jugador, confiscación de ganancias y saldos existentes, negación de servicios, promociones y cualquier otra oferta del Casino:

1. Más de una cuenta en Cocoa Casino y/o más de una cuenta por hogar y/o más de una cuenta por dispositivo, y/o más de una cuenta desde la misma dirección IP, y/o más de una cuenta en un casino hermano afiliado bajo la misma administración que Cocoa Casino.
2. Si en algún momento, el casino descubre un vínculo o conexión con una cuenta fraudulenta, suspendida, reembolsada o previamente cerrada en cualquier marca dentro de la red Rival o cualquier otro casino en línea.
3. Si en algún momento el casino descubre una queja/disputa/crítica activa o pasada en un foro público, blog o cualquier otro tipo de sitio web.
4. Si en algún momento el jugador abusa, acosa o habla inapropiadamente a cualquier miembro del personal del Casino, incluidas amenazas verbales y escritas o intimidación.
5. Una discrepancia en la cuenta del Casino del Jugador que no coincide con el nombre en la(s) tarjeta(s) de crédito o método(s) de pago utilizado(s) para realizar depósitos en la cuenta.
6. Información de registro incorrecta o falsa.
7. El jugador está jugando desde un territorio o región no autorizado completamente para permitir juegos en línea.
8. El jugador no tiene la edad legal requerida según los Términos y Condiciones del Casino.
9. Si el Jugador ha permitido o permitido (intencionalmente o no intencionalmente) que otro jugador juegue en su propia cuenta de Casino.
10. Si un individuo no ha jugado en el Casino puramente como entretenimiento y solo ha participado en capacidad profesional o en asociación con otro jugador de otro club o grupo o parte del mismo.
11. Si el Jugador ha sido encontrado haciendo deliberadamente un "contracargo" o "disputa" de fondos depositados desde su tarjeta de crédito, o cualquier otro método de pago, en su cuenta de Casino; o se ha encontrado que ha hecho un "contracargo" o ha amenazado con hacerlo en cualquier otra capacidad en un casino hermano en la plataforma Rival o cualquier otro casino en línea o sitio web. Esto incluye amenazas verbales y escritas para disputar, contracargo o detener la transacción.
12. Si se descubre que el Jugador está haciendo trampa o ha sido encontrado haciendo patrones de apuestas irregulares, o estrategias de apuestas sospechosas o irregulares y/o el Jugador ha instigado un sistema (es decir, Martingale, máquinas, computadoras, software o cualquier otra forma de automatización) para proliferar una trampa diseñada para que el Casino pierda ingresos debido a esta operación.
13. El jugador está vinculado a cualquier empleado, ex empleado, compañía, tercero o agencia conectada al Casino actualmente o en el pasado.
14. El jugador ha hecho cualquier intento de "hackear" el software o sitio web del Casino, o ha hecho cualquier cambio en él de cualquier manera que no esté específicamente permitida por el Casino.

12.5 Depósitos de Criptomonedas

Los jugadores que eligen hacer un depósito utilizando criptomonedas deben asegurarse de que el token/moneda haya llegado exitosamente y se haya confirmado en la blockchain a la dirección de billetera criptográfica designada proporcionada durante el proceso de depósito. Si se realiza un depósito en la billetera pero posteriormente se "anula" o revierte, se considerará como actividad fraudulenta. En consecuencia, cualquier solicitud de retiro anterior, en curso o futura realizada por el jugador también se considerará nula.

12.6 Investigación y Acciones

Investigaremos a fondo cualquier caso en el que creamos que puede existir algún elemento de actividad fraudulenta, colusión, sindicación o actividad ilegal. También nos reservamos el derecho de informar a nuestras unidades de negocio, compañías de procesamiento, proveedores de pago electrónico u otras instituciones financieras que utilizamos, de su identidad y de cualquier actividad ilegal, fraudulenta o inapropiada sospechada.

12.7 Publicidad de Ganancias

Al aceptar dichas reglas y cualquier otra condición descrita en este documento, el jugador acepta cualquier evento promocional o publicitario al aceptar cualquier premio y/o ganancia que se haya acumulado de Cocoa Casino y, por lo tanto, respalda el uso del nombre de usuario, país o nombre real del jugador para dicha práctica sin ninguna compensación o pago al jugador. Ejemplo: Si un jugador gana un gran Jackpot y el Casino desea anunciar la ganancia, el Casino tiene el derecho de usar el nombre de usuario, país y/o nombre real del jugador y publicar la ganancia en el sitio del Casino, una revista, otro sitio web o cualquier otro medio que el Casino elija.

13.1 Proceso de Quejas

Si tiene una queja o disputa, siga este proceso:

1. Contacte primero a nuestro equipo de soporte en [email protected]
2. Proporcione detalles completos de su queja, incluyendo número de cuenta, fecha, hora y descripción del problema
3. Investigaremos su queja dentro de 5 días hábiles
4. Le proporcionaremos una respuesta por escrito con nuestra decisión

13.2 Escalamiento

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede escalar su queja a:

• Nuestro departamento de gestión senior
• Nuestra autoridad de licencias
• Un servicio de resolución de disputas independiente

13.3 Limitación de Responsabilidad

Cocoa Casino no será responsable de ninguna pérdida indirecta, consecuencial o especial que surja de o en conexión con el uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total hacia usted no excederá el valor de las apuestas realizadas en su cuenta.

14.1 Términos Generales

Los términos y condiciones generales se aplican al programa de recomienda a un amigo y todos los demás programas ofrecidos por Cocoa Casino. Al enviar toda la información requerida al programa de recomienda a un amigo, tanto usted como la parte referida (persona referida) consienten a todos los términos de este programa y la parte referida ha consentido que sus datos sean proporcionados por usted, la parte recomendante. Al enviar esta información, la parte referida consiente en recibir un correo electrónico de Cocoa Casino solicitándole que se registre para una cuenta de jugador real. Al enviar información al programa de recomienda a un amigo, la parte referida es plenamente consciente de que la parte recomendante ha enviado sus detalles de buena fe.

14.2 Restricciones

Las personas que utilizan la misma computadora (registrándose desde la misma dirección IP) no podrán participar en el bono de recomienda a un amigo por razones de seguridad. Los jugadores referidos no deben ser miembros existentes de Cocoa Casino. La dirección de correo electrónico proporcionada por la parte recomendante no debe estar asociada con ningún jugador actual de Cocoa Casino ni debe ser la misma dirección de correo electrónico que la del miembro recomendante.

14.3 Requisitos del Bono

El miembro recomendante deberá completar información específica sobre su amigo recomendado; esta información incluye, pero no se limita a su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Después de que toda la información requerida haya sido proporcionada, enviada y luego verificada por Cocoa Casino, solo entonces se proporcionará el bono tanto a los miembros recomendantes como a los recomendados.

Para calificar para el bono de recomienda a un amigo, la parte referida debe primero registrarse para una cuenta de dinero real y depositar un mínimo de 25€ en esa cuenta. Tanto el amigo recomendante como el amigo recomendado recibirán su bono solo después de que el amigo recomendado haya depositado 25€ en su cuenta de jugador real y debe permitir 48 horas antes de recibir el bono en sus cuentas de jugador real.

15.1 Licencia

Cocoa Casino opera bajo una licencia de juego válida emitida por [Autoridad de Licencias]. Nuestro número de licencia es [Número de Licencia].

15.2 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

15.3 Cumplimiento Normativo

Cocoa Casino cumple con:

• Ley 13/2011 de Regulación del Juego en España
• Real Decreto 1614/2011 sobre juego en línea
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Directivas de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

18.1 Terminación por el Jugador

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Antes de cerrar su cuenta:

• Debe retirar todos los fondos disponibles
• Debe completar todos los requisitos de apuesta pendientes
• Todos los bonos activos serán confiscados

18.2 Terminación por el Casino

Cocoa Casino se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta sin previo aviso si:

• Se sospecha de actividad fraudulenta
• Se violan estos Términos y Condiciones
• Se proporciona información falsa o engañosa
• La cuenta permanece inactiva por un período prolongado

18.3 Efectos de la Terminación

Al cerrar su cuenta:

• Perderá el acceso a todos los servicios del casino
• Todos los bonos activos y ganancias pendientes serán confiscados (excepto fondos legítimamente ganados)
• Conservaremos sus datos personales según lo requiera la ley

19.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

19.2 Cesión

El casino puede ceder, transferir o subcontratar cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin su consentimiento. Usted no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones.

19.3 Fuerza Mayor

Cocoa Casino no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en el desempeño de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerras, actos terroristas, disturbios, fallos de internet o problemas técnicos.

19.4 Renuncia

La falta de ejercicio o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

19.5 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y Cocoa Casino con respecto al uso de nuestros servicios.

19.6 Idioma

Tenga en cuenta que cualquier traducción de los Términos y Condiciones no tiene valor legal. Simplemente se proporcionan como cortesía a nuestros jugadores que no hablan inglés. La versión autorizada y oficial de los Términos y Condiciones del Casino está en inglés.

En caso de discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.